Treball emocional: els sentiments importen en qualsevol context

Este post también está disponible en: Español (Spanish)

Has sentit parlar del treball emocional en el context laboral? És un concepte que està ara en voga, i encara que l’àmbit en el qual sol utilitzar-se sol ser el professional, podem aplicar la seva teoria també en l’entorn domèstic. En aquest article t’expliquem què és el treball emocional i per què has d’aprendre a conèixer-te i treballar amb les teves emocions.

 

Què és el treball emocional?

Un dels primers teòrics que va encunyar el terme treball emocional va ser Hochschild, al 1983. Ho va definir com el control dels sentiments per a crear manifestacions corporals i facials que poden observar-se públicament».

Va descobrir el fenomen estudiant els aspectes laborals de les hostesses de vol. La principal tasca de les hostesses era el tracte amb el client i en aquesta interacció es feia necessari expressar emocions que no se sentien realment. Hochschild va exposar que aquest comportament emocional pot aparèixer a vegades d’una manera esporàdica i de forma natural. Però també, pot forçar-se per a adequar-se a un rol o les expectatives que l’empresa tenen respecte a un lloc concret.

 

 

Després d’aquest teòric molts altres autors van investigar sobre aquest tema. Gràcies al treball de tots ells podem concloure que el treball emocional fa referència tant a l’expressió de les emocions com a l’experiència d’aquestes emocions. En moltes feines es posen en joc emocions ja que cal relacionar-se amb altres persones. Per a considerar-ho treball emocional aquest joc d’emocions han d’estar demandades pel lloc.

 

Controlar les emocions

Tenint en compte la teoria anterior del treball emocional, podem dir que es poden controlar les emocions perquè aquestes no dominin els nostres actes. Segons recents recerques, la forma en la qual interpretem les emocions pot canviar la manera en què les vivim. Davant una mateixa situació, dues persones poden actuar d’una forma diferent. Vegem un exemple.

Dues persones van exposar les conclusions d’un treball al departament de comunicació de la seva empresa. Una d’elles ho passa malament amb la idea de parlar en públic. Els seus nervis li semblen una cosa negativa i els interpreta enviant al seu cos senyals perquè surti d’allà corrent.

D’altra banda, el seu company sent que aquests mateixos nervis són en realitat ganes de fer-ho bé i, per això, és probable que tingui més èxit en la seva intervenció. Què ha passat? Que cadascun ha usat l’energia provocada pels nervis d’una forma totalment diferent.

Per això, si ens decidim a aplicar tècniques d’intel·ligència emocional podrem aprendre a controlar les emocions, treballar-les per a mantenir-les a ratlla, com ho feien les hostesses de Hochschild.

La clau resideix a identificar i entendre els teus propis estats d’ànim. Els sentiments són importants en qualsevol àmbit i hem d’apreciar per què es manifesten. Conèixer-se a un mateix passa per saber què ens afecta per a bé o per a mal, en el sentit emocional. Per a això pots provar tècniques que t’ajuden a conèixer les teves emocions.

 

Tècniques de treball emocional

Davant qualsevol situació en la qual observis que les teves emocions t’han portat a un estat negatiu i que pot desencadenar en alguna cosa pitjor, prova de posar en marxa alguna d’aquestes tècniques:

• Distreu la teva atenció amb un assumpte concret: Aquesta tècnica es fixa en l’èxit que suposa distreure a un nen amb una altra cosa quan no deixa de plorar. Desviem la seva atenció. Calma, podem utilitzar aquest mateix mecanisme quan veiem que les emocions que experimentarem seran intenses i no tenim temps de gestionar-les de la millor manera. Aquesta tècnica consisteix a desvincular-te de l’emoció negativa centrant-te en pensaments neutres.

Per exemple: si el teu cap qüestiona la teva competència per una operació que no va molt bé, tens dues opcions. La primera és ensorrar-te i pensar que t’acomiadarà. La segona és distreure la teva atenció pensant en el menjar que organitzes el cap de setmana a casa.

• Pensar en el futur immediat:Un empipament intens pot fer que t’oblidis que hi haurà un futur en el qual el teu enuig tindrà una conseqüència. Pensar en el futur pròxim és una tècnica eficaç per a mantenir l’autocontrol. Em sentiré així en una setmana?

• Recorda els teus èxits i virtuts. Reafirmar els punts forts de la nostra vida i personalitat és una de les millors estratègies per a gestionar els sentiments. La idea és pensar en el que ha desencadenat l’emoció negativa però reduint el seu significat negatiu. Per exemple, si un dia et preocupes perquè arribes tard a la feina, pensa que no és greu perquè sempre arribes a temps.

• Meditació: Meditar de forma habitual és un mètode eficaç per a prevenir els pensaments negatius. La meditació aconsegueix reduir la nostra ansietat. Aquesta tècnica no funciona si la volem aplicar una vegada que ens assalta l’emoció. Es tracta d’un treball previ que hem d’intentar dur a terme cada dia.

 

Què t’han semblat les tècniques per a controlar les emocions? Havies sentit parlar del treball emocional? T’animem a posar en pràctica aquestes tècniques i explicar-nos la teva experiència.